“我普通话不好，采访稿提前打了草稿，怕紧张表达不清楚，哈哈……”这是海燕和我聊起时的第一句话。对于不算熟识的我们，就这样一下子打开了话匣子。

她说，自己是在广州上的大学，第一份工作也在广州，说惯了白话，初来深圳，发现周边人基本都讲普通话，这让自己很不适应。更没想到的是，还稀里糊涂的面试上了金雅福的客服人员，对于一个讲惯白话的广东人来说，这是一份很有挑战的工作！

就是这一口“粤普”，还和客户闹出了不少误会，被骂被投诉，让海燕觉得又委屈又气恼。“起初一段时间，我已经对接电话发怵了。但是，要改变现状，唯一的办法只有改变自己，提升自己。于是，老大（海燕对部门经理的昵称）安排我每天朗诵公司的内刊，后来我又专门去深圳图书馆借拼音书籍来纠正发音。就这样，在不断学习和渐渐繁忙的工作过程中，已经忘了从哪一次刻开始，接电话对我来说变得驾轻就熟了。”海燕回忆起当时的工作，感慨地说到。

可是，一个合格的客服人员并不是克服接电话的恐惧就可以的。“在大家眼里，是不是客服的工作就是接电话，QQ回复这么简单，没什么技术含量呀？”海燕突然反问我。“其实不是这样的！我们很多同事都很忙，有时候还经常加班，基本能在晚上9点离开公司算是不错的了。”说到这里，她低着头把玩手上的采访稿。

海燕的工作内容是接听全国客服热线，及时回复QQ业务咨询，协助领导统计开户、出入金数据，跨部门邮件信息处理、保持与公司各部门之间的沟通等。我们都知道，这些工作能否进展顺利，前提是要对公司业务有全面了解，对数据库要熟悉，对软件系统要掌握，总之，对工作的掌握必须四通八达。然而，海燕却只是谦虚地表示，工作难度不大，只是有些琐碎！

海燕说，自己是个感性的人，对这份工作的坚持，很大程度源于陪伴她的团队和老大。“我遇到一个一生都不会让我忘记的团队，有支持鼓励我的美玫姐，有直言不讳、随时提醒我做得更好的佳宁，还有我们敬重的老大、一个好上司，好的团队是很难遇到的，我不想放弃她们”。海燕还说，一般遇到了脾气特别坏的客户，被臭骂了，她们都会相互安慰，相互打气。所以，作为客服，不被客户无缘无故的发脾气就是最大的梦想了。“这算不算梦想啊？”海燕突然俏皮地问我。能开心工作当然可以成为梦想，应该是每个上班族的梦想！

看着海燕落落大方的谈吐，突然想八卦一下她的个人问题。但她却说，自己是个标准的女汉子，因为身材挺高的，在办公室换水，在家装电灯泡等这些都不需要男生帮忙了。她相信，缘分可遇不可求！

愉快的一个小时很快过去了，一个小时这么坐着聊天对于海燕是很奢侈的。为了我们聊天的顺利进行，她还把手机调成静音了，这一个小时内，她都没有看手机，始终与我面对面。期间，有好几个未接电话和信息，她都是在采访结束后才处理。

海燕的故事或许和梦想无关，但是，这是一个有梦的女子、一个纯粹的女子。

文/ 姚梦