一样的年，不一样的味

窗外的冬阳透过玻璃照射进来，铺在身上，暖暖的，像妈妈温暖的怀抱。一天的工作从这里开始，是不是很满足。

还有几天，又是新的一年，心里感觉不是那么轻松，反而有点负累。

也许是人经历的事情多了，想问题更深入透彻了，所以内心起伏与沉淀无法衡量。窗外永不停歇的车水马龙悄悄地印证时间的飞逝，年越来越近了，好像就在眼前。

一年结束，我会习惯性地将自己整个一年的工作回顾一遍，也算是对自己今年一年的工作有个交代。今年应该是比较沉重的一年，从一个超强“足球队”到最后全盘瓦解，此刻内心深处更多的是如何去面对、承担这种变化带给我的一切。

朋友问我，如果可以穿越，你愿意回到过去还是去到未来，我稍微犹豫了一下，回复还是活在当下吧，当下的我们可能更适合当下的环境，当下的我们也只有在当下才能更自我，朋友也认可我的看法。习惯性低下头看看手机，然后回眸瞥一眼窗外的高楼林立，对刚才的回复是否更坚定了。

智能手机的酷炫摩登，摩拜单车的轻松便捷，滴滴专车的智能舒适，京东天猫的安全放心，顺丰快递的飞速体验，这里的一切，似乎才是我们当下年轻人需要的，才是我们该立足驰骋的新世界。

今年的年似乎比往年来得更早一些，思想凌空一闪，望尘莫及的火车票成了过年前后最大的事情。抢票神器也已停在那里不被召唤，而是直接对黄牛党发号施令，这样的行动似乎更靠谱一些。经过几轮交心的交流，往返的火车票算是搞定了，这会心里似乎又踏实了一些，脑子里瞬间闪现家人熟悉的倩影，估计是年味在作祟了。

老爸经常会来电问问最近工作如何，提醒注意身体，顺便也会告知家里的年的准备情况，我好像也特别能理解他，似乎总能一眼看到电话那一头他的关心和不舍，我不知该说些什么，只是在电话这一头默默回了一句，“爸，最近家里冷，多穿点，注意身体哈！”，然后就匆匆地挂了电话。

时间的分针、秒针还是在按着它的步调前行，在年的路上，我们的心，我们的行，也一直在路上。也许是年的魅力已经超过了它的意义，所以我们每个人都被其吸引，都对其崇拜。火车、汽车、飞机、甚至徒步，都阻止不了追年的步伐。

孩子还小，似乎还不太理解年的含义，看着她快乐健康的生活，是我们做大人最大的满足；爷爷、奶奶年纪大了，对年的渴望更迫切了，能够看到儿孙满堂，是老人们最大的幸福；爸爸、妈妈的眼角又多了些许皱纹，头发也花白了许多，一桌团圆饭估计是每年最期盼的事情了。

年承载了一代又一代人的希望与寄托，年续写了一代又一代人的传承和故事，一样的年，不一样的味，这才是蕴藏在我们内心的年，一个永远神秘、让人向往的心灵归宿（文/熊洁）

爱拼才会赢

游觅于互联网时代，整个社会瞬息万变，带着拼搏与实干，我们“侥幸”存活下来，听着忠言与鼓励，我们“勉强”获得成功。要想取得更长足有力的发展，没有危机感、进取心、以及决战到底的雄心与毅力，谈何容易。

入职至今已有69个月，我一直热衷于做好自己的工作，也一直在通过公司这个平台改变自己，努力让自己变得更好，更完美。从一个“外行”变为“内行”，有犹豫、有迟疑、有徘徊、有疑惑，不断的自我否定，不断地自我反省，为的是让自己更好地融入到工作中，在工作中不断地发现自己的闪光点。

我是个性格内敛的人，记得刚到客服部的时候，心里还扣着“外行”的帽子，为了让自己更快地胜任工作，我付出了比别人更多的时间和精力，我相信“笨鸟先飞”。我用心专注地做着每一个从未接触过的工作，把工作中遇到的各类问题及时记录并进行总结，与部门领导、同事请教自己欠缺的知识，下班后还要再巩固自己不足的地方，俗话说温故而知新，这么多年，我一直坚持着，我也尝到了其中的甜头。

回想起当初刚接触到客服这个职业，还是通过中国电信、中国移动的客服电话，专业的服务，甜美的声音，让人印象深刻。而当我真正进入到公司客服部，才发现客服工作远没有我想象的那么简单，从收发邮件、处理合同、处理客户模拟账户，再到参与真实账户、激活业务处理、客服热线接听，再到客户服务的管理与跨部门问题的沟通，所有的一切，只有不断地改变自己，提升自己，才能做得更好，更专业。

作为能够见证金雅福飞速发展的客服人，我引以为豪。以客户为中心，专业、高效、务实的服务理念，我们一直践行并思考着，我们也一直坚信，好的服务才是革命前行的硬道理。服务好比生命线，它是企业赖以生存的基石，服务质量的好坏决定着我们发展的态势，客户服务已日趋成为企业塑造持续竞争优势的核心，而打造一流的客户服务体系也已成为企业竞争的新焦点。

竞争无形无声，但竞争无处不在，相信金雅福已经做好了万全准备，去迎接未来的一切机遇和挑战，它将引领行业先河，开辟新的领域与沃土，我愿意成为其中的一员精兵猛将，与集团一同前行，一同进步。

爱拼才会赢，三分天注定，七分靠打拼。我将继续带着拼搏与实干前行，为金雅福的发展尽一份绵薄之力，就算前面的道路布满荆棘，我也无怨无悔。因为我懂得，只有努力地工作，踏实地付出，才有可能改变生活，改变自己。

努力追求、创造属于自己的生活方式，坚定自己的信念，让生活中多一些留念，少一些遗憾。还等什么，拾起琐碎的心情，正装待发，一起登上金雅福的巡航母舰，一起扬帆前行！（文/吴海燕）