进入金雅福是一种缘分，我一直都很珍惜这个来之不易的缘分。在客服中心“摸爬滚打”的经历，让我学会了“挑战生存”。如何更好地学习和成长，如何克服重重困难，迎接各种挑战，战胜自我，在金雅福，我得到了很好的历练。

性格偏内向的我，一直都是一个行动派，沉默寡言，因为我觉得说得再多不如行动来得实际。从个人到团队，从普通一员到中坚力量，从客服基层岗到客服管理岗，我的心态一直都在随着环境的改变而改变。改变是为了更好的生存和适应，改变是为了有所提升和突破。

刚接触投资类业务，完全摸不着头脑，不得不承认自己是个“门外汉”。俗话说“勤能补拙”，“笨鸟先飞”。不管是当“笨鸟”也好，或是废寝忘食地工作也好，只要能够让我快速融入这个全新的业务，能够灵活驾驭日常业务，我才会觉得不辜负公司的知遇之恩，才能让互联网另一边的客户感受到我们无微不至的服务。

随着业务市场的拓展，业务量增大，客服团队迎来的是业务和专业服务压力。我们没有选择退避，也没有更多的抱怨，而是选择从容地接受，淡定地制定解决方案，积极跟进并落实工作中的实际困难。团队成员此时表现出来的，是有福同享，有难同当。就是这样的团队，才使我们多次赢得多方赞许和肯定。

荣耀属于过去，只有创新和服务才能长久发展。为了提升工作效率，完善现有服务流程和标准，我们积极思考如何转型。这是我们对残酷现实最直接的回应。我们没有更多的时间犹豫，我们需要做的是紧随集团战略思想，快速制定适应业务和市场需要的服务方针，启动可操作的具体业务方案，去实现该阶段服务的成功转型。我们也将随时接受各渠道的实践检阅。

分支机构的责问，客户的不满，服务的短板，团队的疑虑，在日常的客服工作过程中随时都会出现，任何一个问题都值得深思熟虑，任何一个细节都需重视谨慎，我们想要赢得客户的认可，分支机构的理解，团队的信任。积极乐观的心态，孜孜不倦的学习，是挑战生存的重要法宝。

勇者从容，智者淡定。在金雅福我学到了生存的法则，学会了从容、淡定。后面的学习还将继续，我坚信坚守初衷方得始终，唯有全身心的投入，才会有更多的惊喜等着你。

文/熊洁