在今年中国经济下行压力、互联网经济冲击下，珠宝行业的竞争更加剧烈。从中国黄金网报道看，珠宝行业代表品牌周大福2015财年第一季度（截至6月30日）整体同店销售大跌15%，其中港澳市场同店销售暴跌达24%。金雅福珠宝作为“亚洲品牌500强” 同样也面临挑战，但金雅福实体店却在过去3个月内实现了业绩持续显著提升，最高增幅达137%，他们的秘密武器是什么呢？

通过向金雅福珠宝中高层领导了解发现，原来金雅福人近期做得最多是品牌“扎根”方面的细节管理。金雅福坚信只有把产品和服务做到极致，业绩和品牌知名度才能稳步提升。如果说产品和服务是品牌的核心，那么细节管理则是品牌传播的向心力，也是品牌长青的根本基础。所以上至领导、下至店员把“强化细节管理”、 “提升服务水平”作为工作重点，通过培训、学习、自我管理等提升自身业务素质，让产品的研发、配置、陈列、导购到售后每个细节都更加规范，客户的回头率得到显著提升，所以在今年行业业绩总体下滑的大环境下，金雅福珠宝实体店销售额持续提升也就理所当然了。

金雅福珠宝在细节管理上，首先加大终端一线人员培训力度，导入“全员管理”课程。根据店面工作人员的实际状况，通过调整服务心态、目标激励为基础，从仪容、仪表到服务动作规范等细节更加体现品牌的价值，从点头微笑到产品包装、开单、收款都体现品牌的规范和诚信，践行服务人才的细节专业管理。

盘锦店工作人员培训学习场景抓拍图

其次，在“产品”细节的管理上，注重款式、专业知识、结构配置、优化陈列等方面，结合当地消费习惯和需求，让产品成为吸引客户的基本因素。这样店员在产品的解说上就有更大的自信和说服力，客户对产品和品牌的认同感也有明显提升。

镶嵌产品陈列简约美观

中山店黄金陈列富贵艳丽

同时，“服务”细节的管理和提升上，则是在销售导入、售前、售后等服务中让消费者如沐春风般体验金雅福人的温馨、细致和品牌魅力。在对顾客购买意愿的导入上更能体现细节的掌握和适度把控，让消费者在诚信、自然状态下自我对比和优选决定，既体现了服务的优雅，不卑不亢，又体现了品牌的自信和尊贵，所有服务表象的外化都是一连串细节的优化、融合。

东莞店工作人员销售场景抓拍图

通过细节管理，让消费者还未进店就感受到“亚洲品牌500强”的产品魅力和精神面貌，进店则能切身体验品牌的尊贵和典雅、服务的细致和温馨。消费者在终端的体验超出其想象时，对品牌和产品就会很快接受并喜爱，成为首次消费客户，而细节的持续和优化则让消费者演变成忠实的再次消费顾客，业绩自然顺理成章了。

区域经理通过驻店辅导导入终端细节管理，初步取得的成效显而易见，可以从区域经理及部分消费者反馈来的终端画面证实：产品陈列更加美观、店员的自信洋溢脸上，客户更愿意和店员聊产品、甚至聊生活，为客户解决产品问题和消费疑虑。客户带着期待而来，怀着感恩之心离开，每一幕都充满温馨和愉悦……

盘锦店工作人员培训学习及销售实操场景抓拍图

通过以上可以看出，金雅福珠宝的逆势飞扬是建立在不怕繁琐的细节管理基础之上的。智者千虑必有一失，尽管终端同样存在一些问题，但是在注重细节管理的基础方向不变，历经九年一如既往地做好品牌的“扎根”功夫，必将为金雅福珠宝这个品牌大厦打下坚实的发展基础。